仕事をしていると、ときどき昔のことを思い出します。
30年以上の会社員生活の中では、うまくいったこともありましたが、失敗したこともたくさんありました。
その中に、30年近く経った今でも忘れられない上司の言葉があります。
「人を信じても、仕事は信じるな。」
この言葉を聞いたのは、私が仕事で失敗したときでした。
今では、管理職として仕事をするうえでの原点の一つになっています。
次の工程へ、そのまま進んでしまった
当時の私は、仕事を進める中で、進捗を報告することは必要だと思っていました。
ところが、ある仕事で一つの工程が終わったあと、次の工程へ入る前に報告をせず、そのまま作業を続けてしまったことがありました。
仕事そのものは進んでいます。
自分では、そのまま進めても大丈夫だと思っていたのでしょう。
しかし、そこに問題がありました。
途中にあった差異に気づかないまま、次の工程へ進んでしまったのです。
その結果、問題になりました。
仕事は、一つの工程だけで終わるわけではありません。
その後にも工程が続きます。
だからこそ、途中で一度確認しておけば、そこで気づけたことがあったはずです。
それを私はしませんでした。
「お前は自分で確認をしたのか？」
差異があることが分かり、私は上司のところへ報告に行きました。
上司のデスクで、何が起きたのかを説明しました。
上司は私の話を聞いたあと、こう言いました。
「お前は自分で確認をしたのか？」
私は、しどろもどろになりました。
自分では仕事をしていたつもりです。
進捗を報告する必要があることも分かっていたつもりでした。
でも、「自分で確認したのか」と聞かれると、答えられませんでした。
そして上司から言われたのが、
「人を信じても、仕事は信じるな。」
という言葉でした。
この言葉は、今でも覚えています。
人を疑え、と言われたのではなかった
「人を信じても、仕事は信じるな。」
言葉だけを見ると、少し厳しく感じるかもしれません。
でも私は、人を疑えと言われたのではないと受け取りました。
人は信じる。
それでも、仕事については自分で確認する。
誰かが「終わりました」と言ったから、それで終わりにするのではない。
どこまで終わったのか。
どのように終わったのか。
自分が責任を持つ仕事なら、そこまで確認する。
あの日の上司は、そんなことを私に教えてくれたのだと思っています。
そのとき私は、もう一つ大きなことを教えてもらいました。
それが「責任」です。
管理職になったとき、言葉の意味が分かった
その後、私自身が管理職になりました。
部下ができれば、仕事を任せます。
自分一人ですべての仕事をすることはできません。
当然、部下を信じなければ仕事は回りません。
でも、管理職になって分かったことがあります。
最後に責任を取るのは、自分です。
問題が起きたとき、
「部下から大丈夫だと聞いていました」
「終わったと報告を受けていました」
それだけでは済まないことがあります。
自分が責任を取るのであれば、自分自身がどこまで確認したのか。
私はそこを考えるようになりました。
自分の目で確認したうえで起きたことであれば、結果についても自分なりに納得できます。
反対に、自分では何も確認せず、誰かの報告だけを信じて問題が起きたとしたら、
「自分は何を見ていたのだろう」
と思うでしょう。
若い頃に上司から言われた言葉の意味が、管理職になってから少しずつ分かるようになりました。
「終わりました」で終わらせない
管理職になってから、私は部下から、
「終わりました」
と報告を受けても、それだけで終わらせないようになりました。
「どこまで終わったのか」
「どのように終わったのか」
そこを確認するようになりました。
これは、部下を信用していないからではありません。
人は信じています。
でも、仕事は確認する。
若い頃の私は、その違いがまだ分かっていなかったのだと思います。
そして、自分が管理職になったとき、あの日の上司がなぜ私にあの言葉を言ったのかが分かってきました。
報告を受ける側になって気づいたこと
若い頃は、自分が報告する側でした。
「ちゃんとやりました」
「終わりました」
そう報告すれば、仕事は終わったような気持ちになっていたのかもしれません。
でも、管理職になると立場が変わります。
報告を受ける側になります。
そこで初めて、「終わりました」という一言だけでは分からないことがあると気づきました。
どこまで確認したのか。
次の工程へ進めていい状態なのか。
何か差異はなかったのか。
管理職として責任を持つなら、自分でも確認しなければならない。
そう考えるようになりました。
これは、以前書いた「現状把握」や三現主義にもつながっているように思います。
報告は大事です。
でも、報告だけで分かったつもりにならない。
必要であれば、自分で見る。
自分で確認する。
私の仕事の仕方には、あの日の失敗がずっと残っていたのだと思います。
30年近く残った一言
あのとき、上司が長い説明をしていたら、これほど覚えていなかったかもしれません。
「お前は自分で確認をしたのか？」
そう聞かれて、私はしどろもどろになりました。
そして、
「人を信じても、仕事は信じるな。」
と言われました。
当時の私には厳しい一言だったと思います。
でも、その言葉は、管理職になってから何度も頭に浮かびました。
部下を信じて仕事を任せる。
それでも、確認すべきところは自分で確認する。
そして何かあったときには、自分が責任を取る。
30年近く経った今になって思います。
あの日、上司は失敗した仕事のことだけを言っていたのではなかったのかもしれません。
いつか私が人の仕事に責任を持つ立場になったときのことまで、教えてくれていたような気がします。
「人を信じても、仕事は信じるな。」
私が管理職になって、その言葉の重さを本当に知ったのは、それからずっと後のことでした。
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