「ちゃんと話したはずなんだけどな……」
仕事をしてきた30年以上を振り返ると、そんなふうに思った場面が何度もありました。
朝はこちらから「おはよう」と声をかける。
仕事の進み具合を聞く。
必要なことはミーティングでも説明する。
自分では、それなりにコミュニケーションを取っているつもりでした。
ところが、仕事が思うように進まない。
「聞いていません」
「そういう意味だとは思いませんでした」
そんな言葉が返ってくることもありました。
若い頃の私は、
「ちゃんと説明したのに、なぜ分からないんだろう」
と思っていたのかもしれません。
しかし管理職になり、部下を持ち、いろいろな失敗を経験するうちに、少しずつ考え方が変わっていきました。
自分が話したことと、相手に伝わったことは同じではない。
そしてもう一つ。
コミュニケーションとは、仲良く話すことだけではない。
今振り返ると、ここにチームづくりの大切なヒントがあったように思います。
「伝わっているはず」が仕事を遅らせた
私には、今でも忘れられない失敗があります。
若い頃、上司への報告や連絡が十分ではなく、仕事を予定どおり進めることができませんでした。
当時の私の中には、
「伝わっているだろう」
「分かってもらえているはずだ」
という思い込みがありました。
ところが実際には、お互いの認識にズレがありました。
その結果、やり直しや確認作業が増え、全体のスケジュールにまで影響を与えてしまいました。
私は上司のデスクへ行き、何が起きたのか、なぜ遅れたのかを説明しました。
上司は途中で口を挟まず、最後まで私の話を聞いてくれました。
そして、静かに言いました。
「人を信じても、仕事は信じるな。」
頭をハンマーで叩かれたような衝撃でした。
人を疑えという意味ではありません。
人は信頼する。
けれど仕事は確認する。
「言ったから大丈夫」
「任せたから大丈夫」
ではなく、仕事がどこまで進み、何が起きているのかを確認する。
その経験から、私はコミュニケーションについて少し違う見方をするようになりました。
話すことが目的になっていなかったか
管理職になると、
「部下ともっとコミュニケーションを取らなければ」
と思うことがあります。
特に若手があまり話してくれないと、
「最近の若い人は何を考えているのか分からない」
と思ってしまうこともあるかもしれません。
私も、そう感じる気持ちは分かります。
しかし今になって考えると、大切なのは会話の量だけではなかったように思います。
雑談が多いから、コミュニケーションの良い職場。
飲み会にみんなが参加するから、まとまった職場。
必ずしも、そうとは限りません。
仕事の中で、
「今、何が起きているのか」
「何に困っているのか」
「どこで仕事が止まりそうなのか」
「誰の助けが必要なのか」
こうしたことを、お互いに言える状態になっているか。
むしろ、こちらのほうが大切だったのではないでしょうか。
コミュニケーションにも「現状把握」が必要だった
改善活動をするとき、私はまず現場を見ることを大切にしていました。
以前、段取り替えの時間が生産の流れを止めていることに気づき、キッティングを取り入れたことがあります。
「もっと作れ」と言われても、単純に残業を増やすのではなく、
どこで流れが止まっているのか。
そこを見ることから始めました。
TOCでいうボトルネックを見る考え方です。
結果として、段取り時間を短くし、残業を増やさずに生産数を伸ばすことができました。
コミュニケーションも同じだったのかもしれません。
「もっと話そう」
「もっと報告してくれ」
と言う前に、
なぜ情報が流れてこないのか。
そこを見なければならなかったのです。
ミーティングで発言が出ないのなら、若手の意欲だけを問題にするのではなく、ミーティングのやり方そのものを見る。
報告が遅いのなら、
「なぜ早く言わなかった」
と責める前に、早く言える仕組みや雰囲気だったのかを考える。
製造現場で設備や工程を見るように、コミュニケーションにも「現状把握」が必要なのだと思います。
チームには三つのコミュニケーションがある
今回、昔の資料を読み返していて、改めて目に留まったものがあります。
チーム内のコミュニケーションを三つに分けて考えるというものです。
一つ目は、チーム全体のコミュニケーション。
「私たちは何を目指しているのか」
「そのために何をするのか」
を共有することです。
二つ目は、仕事を進めるためのコミュニケーション。
報告、連絡、相談、ミーティング、情報共有などです。
三つ目が、一対一のコミュニケーション。
日頃の雑談や声かけ、仕事への思いや悩みを聞くことです。
私は、この三つを一緒に考えてしまっていたことがあったように思います。
「よく話しているから大丈夫」
ではない。
逆に、無口な部下だからコミュニケーションが取れていないとも限りません。
大切なのは、
仕事に必要な情報が、必要なときに流れているか。
そして、
困ったときに「困っています」と言えるか。
そこだったのではないでしょうか。
「何か意見はない？」では答えにくかったのかもしれない
会議で、
「何か意見はありませんか？」
と聞く。
シーンとする。
管理職を経験した人なら、似たような空気を経験したことがあるかもしれません。
誰も手を挙げない。
こちらは、
「もっと当事者意識を持ってほしい」
と思う。
しかし、今なら少し違う見方もできます。
もしかすると、
質問が大きすぎたのかもしれない。
「何かない？」
ではなく、
「この作業で、一番やりにくいところはどこだろう」
「昨日困ったことはなかった？」
「もし一つだけ変えられるなら、どこを変えたい？」
そう聞けば、答えは変わったかもしれません。
改善活動でも同じでした。
いきなり、
「何か改善案を出してください」
と言われても難しいものです。
けれど、
「やりにくいところはない？」
「探すのに時間がかかっているものはない？」
と現場を見ると、小さな問題が見えてきます。
5Sも見える化も、標準化も、最初はそんな小さな違和感から始まります。
コミュニケーションも、相手に答えを求める前に、考えられる問いをつくることが大切だったのかもしれません。
人を育てるより、考える力を育てる
管理職になった頃の私は、
「部下を育てなければ」
という思いが強かったように思います。
しかし、長く現場にいるうちに考え方が少し変わりました。
人をこちらの思う方向へ育てるのではなく、
その人が自分で考えられるようにする。
そのほうが大切なのではないか。
上司がすぐ答えを言えば、仕事は早く進むかもしれません。
けれど、それを繰り返していると、
「分からなければ上司に聞けばいい」
となってしまいます。
だから私は、
「君はどう思う？」
「どこに問題があると思う？」
「どうすれば少し良くなるだろう？」
そんな問いを投げかけることの意味を、少しずつ考えるようになりました。
すぐに答えが返ってこなくてもいい。
沈黙してもいい。
考えている時間まで奪わない。
今思えば、それも人材育成だったのかもしれません。
PDCAを回すのも、改善案を考えるのも、問題意識や当事者意識を持つのも、最後は一人ひとりの「考える力」につながっています。
管理職の役割は答えを持っていることではなく、みんなが考えられる土俵をつくることなのかもしれません。
まとめ
コミュニケーションという言葉を聞くと、私は以前、
「たくさん話すこと」
「仲良くなること」
をイメージしていたところがありました。
もちろん、雑談も大切です。
笑い声のある職場はいいものです。
でも、それだけではチームとして仕事をするには足りません。
目的を共有する。
現場で起きていることを共有する。
問題を抱え込まない。
困ったときに声を上げられる。
そして、一緒に考える。
そこまでできて、初めて仕事のコミュニケーションになるのではないでしょうか。
製造現場で私は、
「人を頑張らせる前に、仕組みを変えられないか」
と考えてきました。
コミュニケーションも同じなのかもしれません。
「もっと話してくれ」
と部下に求める前に、
話せる仕組みを自分はつくっているだろうか。
そんな問いを、自分自身に向けてみる。
そこから始めても遅くないと思います。
おわりに
30年以上の仕事を振り返ると、私は決してコミュニケーションが上手な管理職だったとは思いません。
伝えたつもりになったこともありました。
確認が足りず、失敗したこともありました。
相手の反応を見て、
「なぜ分かってくれないんだ」
と思ったこともあったでしょう。
でも、その一つひとつの失敗が、今になってつながって見えます。
コミュニケーションは、話術ではない。
相手を動かす技術でもない。
一緒に仕事をするための土俵をつくること。
そう考えると、少し気持ちが楽になります。
明日の朝、いきなり職場を変える必要はありません。
部下に一言、
「何か問題ない？」
ではなく、
「今、一番やりにくい仕事って何だろう？」
と聞いてみる。
そこから思いがけない話が始まるかもしれません。
管理職も、部下と一緒に考えながら成長していけばいい。
私は現場で、そんなことを学んだように思います。
🍀 今日のひとこと
コミュニケーションは、話すことではなく、一緒に考えられる土俵をつくること。
📖 今日の学び
「もっと話してほしい」と相手に求める前に、「話せる場を自分はつくっているだろうか」と考えてみる。
人を変えようとするより、仕組みや問いかけを少し変える。
改善もコミュニケーションも、そこから始まるのかもしれません。
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